¡Nueva Oportunidad Laboral!
Estamos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Operaciones IN para sumarse a
nuestro equipo en San Rafael, Mendoza.
El objetivo principal de esta posición es coordinar, supervisar y garantizar el correcto
funcionamiento operativo de los dos PCRC de atención de primera línea, asegurando el
cumplimiento de los indicadores de gestión y ventas (KPIs), la calidad en la atención al
cliente y la mejora continua de procesos, en línea con los objetivos de la compañía y
del cliente.
■ Responsabilidades clave:
✔ Supervisar el desempeño diario de los PCRC, analizando indicadores clave y
monitoreando en tiempo real.
✔ Acompañar y desarrollar a los líderes de equipo, fortaleciendo sus habilidades de
gestión y liderazgo.
✔ Coordinar con áreas transversales como Calidad, Back Office, Formación, Planificación
y Capital Humano para optimizar procesos y garantizar continuidad operativa.
✔ Detectar desvíos en los KPIs y proponer planes de acción correctivos y preventivos.
✔ Realizar reuniones periódicas con el cliente para presentar informes de gestión,
resultados y propuestas de mejora.
✔ Liderar instancias de feedback y coaching para los supervisores, potenciando su
desarrollo profesional.
✔ Asegurar el cumplimiento de protocolos internos y normativas vigentes.
✔ Promover un clima laboral positivo y una cultura orientada al cliente.
■ Perfil requerido:
– Formación: Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería,
Comunicación, Marketing o afines.
– Experiencia: Entre 3 y 4 años en coordinación o supervisión de operaciones de call
center o centros de contacto, con experiencia en seguimiento de KPIs y gestión de
equipos.
– Competencias destacadas: Orientación a resultados, pensamiento analítico, liderazgo,
trabajo colaborativo, gestión del cambio y resolución de conflictos.
– Herramientas: Manejo avanzado de paquete Office, plataformas de gestión, CRM,
Power BI y herramientas digitales de comunicación.
■ Ubicación: San Rafael – Mendoza
■ Jornada: Full Time
■ Tipo de contratación: Relación de dependencia
■ Programa Integral de Beneficios:Nuestros colaboradores disfrutan de un programa integral de beneficios que incluye:
• Salud y Bienestar: Cobertura médica prepaga de primer nivel y descuentos en
gimnasios, yoga y cuidado personal.
• Tiempo Libre: Beneficios para actividades recreativas, alquiler de bicicletas y
experiencias de aventura.
• Educación: Descuentos en universidades, cursos de formación, inglés online para
colaboradores e hijos y capacitaciones profesionales.
• Celebraciones: Day Off el día de tu cumpleaños.
• Descuentos Exclusivos: Promociones en comercios locales, tecnología, indumentaria,
farmacias y mucho más.
Si buscás un nuevo desafío profesional y querés ser parte de un equipo en crecimiento,
¡te invitamos a postularte!
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