📢 ¡BUSCAMOS COORDINADOR/A DE CALL CENTER!
Empresa ubicada en CABA
Buscamos una persona con capacidad de liderazgo, organización y orientación a resultados para coordinar un equipo de call center y acompañar la mejora de su desempeño.
📋 Requisitos
• Secundario completo. Se valorará formación en Administración, Comunicación, Comercialización o carreras afines.
• Experiencia previa en supervisión o coordinación de equipos de call center.
• Manejo de Excel para elaborar reportes y analizar indicadores.
• Conocimiento de CRM y herramientas de gestión de llamadas.
• Disponibilidad para trabajar full time.
💼 Experiencia y conocimientos valorados
• Seguimiento de objetivos e indicadores de productividad y calidad de atención.
• Capacitación, acompañamiento y evaluación de operadores.
• Organización de turnos, distribución de tareas y seguimiento de la operación.
• Gestión de consultas complejas y resolución de reclamos.
• Elaboración de informes y propuestas de mejora.
🎯 Principales responsabilidades
• Coordinar la operación diaria y brindar soporte al equipo.
• Monitorear el cumplimiento de objetivos y los estándares de atención.
• Detectar necesidades de capacitación y brindar feedback.
• Analizar indicadores y proponer acciones para mejorar los resultados.
• Resolver situaciones escaladas y articular con otras áreas de la empresa.
🤝 Habilidades valoradas
Liderazgo, comunicación clara, escucha activa, capacidad de análisis, organización y resolución de conflictos.
🕒 Jornada y ubicación
📍 Lugar de trabajo: CABA.
🗓️ Horario: lunes a viernes de 9 a 18 hs.
⏰ Posición: full time.
📩 ¡Postulate! Enviá tu CV a busquedas@consultoradetalentos.com.ar con el asunto “Coordinador/a de Call Center – CABA”.